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信封代发:家中明明有人,快递员却将快递投进了快递柜

信封代发  眼看着天气渐渐凉了,消费者孙先生考虑给家中的老人买一台油汀。适逢“双11”大促,孙先生在某购物平台看到一款原价469元的美的油汀,促销后只需279元。于是孙先生就下了单。


第三天,孙先生收到快递员的短信,称他的购买的油汀已经放进了快递柜,请他务必尽快提取,否则超时将会收费。孙先生说:“按照相关规定,快递员如果要将快递放进快递柜,必须事先征得消费者本人同意才行。可是,快递员却不提前打招呼,就将快递投进快递柜也太自作主张了。”

孙先生告诉消协工作人员,家中没有人接收快递,快递员把快递投进快递柜也就算了。可其父母明明都在家里,快递员也不投递上门,就说不过去了。一个油汀重量也不轻,自己搬起来也很费时费力的。

镇江市消协工作人员近日走访多个小区看到,消费者到菜鸟驿站、快递代收点或者到快递柜自取已成为常态。“都说快递应该送货上门的,可现在的状况是不管家里有没有人,也没有电话通知,就只有一条微信推送,包裹就直接给我放到快递柜了。”家住镇江丹徒新城的李先生抱怨说,“双十一”之后的几天,他基本每天都要自取快递。

信封代发  “设立菜鸟驿站或者快递柜是好事不错,比放在超市自己随便取要安全很多,但是设立菜鸟驿站或者快递柜,并不代表要降低服务标准吧?”家住镇江江南颐和家园的消费者周先生认为,快递员这样没有经过货主的允许,就把快递放到了某个地方,货主的权益实际上受到了侵犯。“最起码要打个电话问下,我们不在家,需要放在菜鸟驿站或者快递柜再放吧?”

“我倒不担心快递会出什么问题,只是感觉现在虽然有了菜鸟驿站、快递代收点或者快递柜,但还没有以前方便。”正在拿快递的消费者郭女士表示,快递员用发短信代替打电话的方式通知货主,这一做法看似说得通,实际上并不能保证有效通知。而且她家住在小区南门,过去快递员打电话她下楼就可以取到,现在还要走一大圈到菜鸟驿站取,非常不方便。此外,一个菜鸟驿站代收那么多家快递公司的快递,大家基本都是集中在下班时间过来取件,每次拿快递都要排队。


投递到菜鸟驿站的快递,有时候也不“保险”

消费者陈先生反映说,11月3日,他在淘宝网购买了10双316不锈钢的筷子,原价69.9元,各种优惠后62元。

11月6日下午,快递员没有事先打电话征得陈先生的同意,就擅自把快递放在了小区附近的菜鸟驿站。随后菜鸟驿站的系统短信提醒陈先生凭收到的取件码,在当晚20:30之前提取快递。

陈先生下班回家,吃完晚饭大概19:00左右,他到快递驿站取快递。可是让陈先生没有想到的是,他用手机打开淘宝网里面“我的快递”,却发现无法“一键取件”了,显示快递已经被取走了。

信封代发  陈先生询问菜鸟驿站工作人员,工作人员答复是下午17:02已完成取件。陈先生说,下午17:02的时候,我人还在单位上班,不可能来取快递的。驿站工作人员又称,也可能是你家里人取走的。陈先生说,平时家里也就我一个人在家,即使是我家里人来取的,他没有取件码也不可能取走快递吧。驿站工作人员说,这个我就不清楚了,反正显示快递已经取走了。

在陈先生的一再坚持下,菜鸟驿站的工作人员才很不情愿地再次查看了陈先生的取件码,随后在货架上找到了陈先生的快递。

陈先生说,好在是“虚惊一场”,要是菜鸟驿站工作人员找不到的话,我的快递是不是就“不翼而飞”了?

镇江消协工作人员调查发现,时下全面铺开的菜鸟驿站,在保管快递过程中同样也存在漏洞。虽然能通过核对客户姓名、手机尾号和扫码完成取件,但凭取件码取件是大多数客户的首选。不过,取件码也会被驿站工作人员写在对应的快递上。取件时,只需报出取件码,两相吻合就能取走。这看似安全,可其间没有查验客户手机短信的步骤。

镇江消协相关负责人说:“如果是别有用心的人,只要看到了货架上快递盒上的取件码,直接报给驿站工作人员,就能顺利取走快件。这说明菜鸟驿站在取件管理方面,存在漏洞。”

信封代发   还有些消费者表示,一些货物是需要本人当面验证签收的,比如易碎品、贵重物品等,否则快递拿回家拆开后出现问题,究竟是谁的责任很难分得清。
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